Las preguntas que nos hacen cada día
La mayoría de consultas que recibimos en pp25 giran alrededor de tres temas: acceso a la cuenta, depósitos con billeteras locales y verificación de identidad. Armamos esta página para que encuentres la respuesta sin tener que escribir al soporte. Cada pregunta refleja una situación real que un jugador en Lima, Iquitos o cualquier región habilitada ya enfrentó y resolvió siguiendo estos mismos
pasos. Cuando abres tu cuenta desde el navegador del celular, el sistema genera un código de un solo uso que llega por SMS; si no lo ves en treinta segundos, revisa la carpeta de promociones o solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio. Los depósitos con Yape o Plin suelen reflejarse en menos de un minuto, pero si la billetera de
tu cuenta no muestra el monto después de dos minutos, toma captura del comprobante y envíala al soporte en español para que verifiquen el estado de la transacción. La verificación de identidad pide una foto de tu DNI por ambos lados y una selfie sosteniendo el documento; el equipo revisa cada envío manualmente y responde en un plazo de veinticuatro a cuarenta
y ocho horas. Estas respuestas cubren el noventa por ciento de las consultas diarias, y si tu caso es distinto, el canal de ayuda con la cuenta está disponible todos los días para resolverlo.
- Yape
- Plin
- PagoEfectivo
- SMS de verificación